Question 1

ログインできません。

Accepted Answer

ログインができない場合、以下をご確認ください。
 ・使用されているメールアドレス（ログインID）、パスワードが正しいかご確認ください。 
・パスワードが正しく「8～12文字の半角英数字記号」になっているかご確認ください。全角文字や機種依存文字はお使いになれません。
 ・「ログイン」画面の「ログインできない方はこちら」からパスワードの変更をお試しください。
 ・スマートフォンの方は、端末の再起動や回線の切り替え（wifi⇔通信キャリア回線）をお試しください。PCの方は、再起動をお試しください。
 ・推奨環境以外の環境でご覧の方は、推奨環境での閲覧をお試しください。 上記すべて確認のうえ、なおもログインできないようであれば、お調べしますので「お問い合せ」からご連絡ください。

Question 2

パスワード変更後にログインできなくなりました。

Accepted Answer

ブラウザやappleアカウント、Googleアカウントなどに記憶されたパスワードが更新されていないために古いパスワードでログインが試みられている可能性があります。ブラウザやアカウントなどに記憶されたパスワードを使用せず、お客様ご自身でキーボードを用いてメールアドレスやパスワードを入力してのログインをお試しください。
なお、記憶されたパスワードの確認や削除、編集については下記ページからご確認いただけます。
・iPhone
https://support.apple.com/ja-jp/HT211146 (https://support.apple.com/ja-jp/HT211146)
・Mac
https://support.apple.com/ja-jp/HT211145 (https://support.apple.com/ja-jp/HT211145)
・Google（Android）
https://support.google.com/chrome/answer/95606?hl=ja&co (https://support.google.com/chrome/answer/95606?hl=ja&co)
※パソコン、Android、iPhoneとiPadをタブで切り替えられます。
・Microsoft Edge
https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-54fba061-1385-86ad-a62e-42350a9d77db (https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-54fba061-1385-86ad-a62e-42350a9d77db)

Question 3

メンバーの退会方法を教えてください。

Accepted Answer

「メンバー」退会をご希望の方は、こちらのページか(https://www.cainer.jp/member/mypage/cancel)ら退会手続きを進めてください。

Question 4

プレミアムメンバー契約の解除方法を教えてください。

Accepted Answer

「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、マイページの「プレミアムメンバー契約を解除する」ボタンから退会いただけます。「解除」後も「プレミアム契約」の契約期間が残っている場合は、期間内は引き続きプレミアムメンバーの各機能をお楽しみいただけます。なお、「プレミアム契約」を解除した場合でも、「メンバー」としての各機能は引き続きご利用いただけます（「メンバー」も退会したい場合は、「プレミアム契約」解除後に、さらに「メンバー」も退会してください）。

Question 5

メール通知をオフにするにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

「マイページ」の「メール通知設定」をオフにしてください。

Question 6

メールアドレスを変更するには、どうすればいいですか？

Accepted Answer

「マイページ」から「アカウント設定」に進み、「メールアドレス」の横の「変更」を選択すると変更いただけます。

Question 7

パスワードを変更するには、どうすればいいですか？

Accepted Answer

「マイページ」から「アカウント設定」に進み、「パスワード」の横の「変更」を選択すると変更いただけます。

Question 8

自分の誕生日データは変更できますか？

Accepted Answer

セキュリティ上の理由から、ご自身の誕生日の変更はできません。誤入力など修正が必要な場合は、「お問い合せ」より運営チームにご連絡ください。

なお、メンバー特典として「基本性格鑑定」を毎週無料閲覧中に誕生日を変更された場合、特典鑑定は新しい誕生日で初めからご覧いただくことになりますので、変更前の誕生日と内容が重複する場合があります。ご了承ください。

Question 9

プレミアムメンバー契約をしています。使用するクレジットカードを変更するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、「お支払い方法」欄の「変更」を選択して変更してください。

Question 10

プレミアムメンバー契約をしています。「月払い」と「年払い」を切り替えるにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

「月払い」と「年払い」との切り替えをご希望の場合は、「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、マイページの「プレミアムメンバー契約を解除する」ボタンから一度プレミアムメンバー契約を解除し、従来の契約期間が完了後に再度プレミアム契約をお願いします。

Question 11

「メンバー」や「プレミアムメンバー」がスマートフォンやパソコンを買い替えるときに注意することはありますか？

Accepted Answer

メールアドレスとパスワードでログインいただけますので、買い替えの際に特にご留意いただくことはありません。

Question 12

登録しているクレジットカード情報を削除することはできますか？

Accepted Answer

ケイナー・ホロスコープでは、決裁にSBペイメントサービス株式会社の安全なクレジットカード決済システムを使用しております。お客様のクレジットカードの情報は暗号化して通信･処理され、ケイナー・ホロスコープの運営スタッフでも情報を確認することができません（非保持処理）。
上記理由よりお客様側でのクレジットカードの削除ができない仕様となっております。クレジットカード情報の削除をご希望の場合は、本ページ下部の「お問い合わせページへ」から運営チームにご連絡ください。決済代行会社（SBペイメントサービス株式会社）に削除依頼を行い、削除いたします。なお、プレミアム会員を継続中の方はカード情報を削除いただくことができません。ご了承ください。

Question 13

自分の星座とは違う星座（1つズレた星座）の運勢が表示されます。

Accepted Answer

ケイナー・ホロスコープでは、お客様のご登録の生年月日に従ってホロスコープを作成し、星座（太陽星座）を導き出しています。そのため、カスプ（星座の境目）でお生まれになった方は、今まで雑誌などで見ていた星座と1つズレた星座が「あなたの太陽星座」となる場合があります。

雑誌などでは正確なホロスコープを作成して星座の境目の計算を行えないため、「おひつじ座は3月21日～4月19日生まれ」といったふうに簡易的に星座を区切っています。しかし、実際にホロスコープを作成すると、お生まれの年や時間によって（星の運行が異なるため）同じ「3月21日生まれ」でもうお座の方とおひつじ座の方とに分かれます。

お客様ご自身のホロスコープは、ログインした状態で「未来予言」のページ上部にある
「あなたのホロスコープと解説」を選択いただくとご覧いただけます。
https://cainer.jp/future(https://cainer.jp/future)
ホロスコープ上の太陽のマーク（丸の真ん中に点があるようなデザインです）が位置しているのが、お客様の正しい「太陽星座」です。

なお、カスプについては「星読みライブラリ」にも解説記事がありますので、よろしければご覧ください。
https://cainer.jp/article/detail/2(https://cainer.jp/article/detail/2)

FAQ（よくある質問）

【1】ケイナー・ホロスコープについて

【2】コンテンツについて

【3】お支払い、ご購入、無料鑑定チケットご利用について

【4】メンバー登録、プレミアムメンバー契約について

【5】すでにメンバー、プレミアムメンバーのお客様（全般）

【6】すでにメンバー、プレミアムメンバーのお客様（基本性格鑑定関連）

【7】すでにメンバー、プレミアムメンバーのお客様（相性鑑定関連）

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