FAQ（よくある質問）
以下からカテゴリをお選びください。
※お問い合わせフォームはこのページの最下部にあります。
「今日の運勢」「今週の運勢」「今月の運勢」「今年の運勢」など無料でご利用いただけるコンテンツを多数ご用意しております。
なお、無料の「メンバー登録」をしていただくと、トップページの「運勢」がご自身の星座に固定されるほか、あなたの誕生日をもとに近い将来起こる運命イベントをお知らせする「未来予言」をお楽しみいただけます。また、あなたに自身について深く読み解く「基本性格鑑定」についても、毎週1項目ずつ無料でご覧いただけます。
「未来予言」で使用できる「無料鑑定チケット」のプレゼントや運命イベントのお知らせメールなど、メンバーの方にはさらに多くのコンテンツをご用意しております。ぜひご検討ください。
「今日の運勢」「今週の運勢」「今月の運勢」「今年の運勢」など、ケイナー・ホロスコープにはメンバー登録なしでご利用いただけるコンテンツがたくさんありますが、無料の「メンバー登録」をしていただくと、トップページの「運勢」がご自身の星座に固定されるほか、精密なケイナー式のホロスコープをもとに近い将来起こる運命イベントをお知らせする「未来予言」をお楽しみいただけます。
メンバー登録（無料）の際に10枚プレゼントしている「無料鑑定チケット」は、未来予言と引き換えることのできるお得なチケットで、その後も毎週2枚ずつプレゼントされます（保有枚数には上限があります）。
さらに、メンバーの方は、あなた自身についてより深く読み解く「基本性格鑑定」を毎週1項目ずつ無料でご覧いただけます。
他にも一部無料でご覧いただける相性鑑定、運命イベントをお知らせするメールのお届けなど、メンバーの方には多くのコンテンツをご用意しております。ぜひご検討ください。
返信メールが「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」などに振り分けられている、もしくは受信設定により特定のメールアドレス以外をブロックしているために返信が届かないお客様が増えております。お問い合わせいただく際は、「rockme.co.jp」のつくアドレスからのメールを受信できるようにあらかじめ設定をお願いいたします。 なお、お客様サポート窓口は平日AM11時～PM5時までの営業です。また、お問い合わせ内容によっては返信までに数営業日いただく場合もございます。ご了承ください。
ケイナー・ホロスコープは、以下の動作環境を推奨しております。 【パソコン】 ・windows10以上で動作するGoogle ChromeおよびMicrosoft Edge最新版 ・macOS最新版で動作するSafari最新版 【スマートフォン】 ・iOS 14.x.x以上の端末で動作するSafari最新版 ・AndroidOX10.x.x以上の端末で動作するGoogle Chrome ※上記推奨環境以外からのご利用についてはサポートを提供しておりませんのでご了承ください。
当サイトは高度な暗号化技術であるSSLを採用しており、ご登録いただいた個人情報はすべて暗号化処理されます。外部の第三者が読み取ることはできません。また、お客様の承諾なしに外部の会社と個人情報を共有することもありません。なお、決裁に採用しているSBペイメントサービス株式会社の安全なクレジットカード決済システムでは、お客様のクレジットカードの情報は暗号化して通信･処理され、ケイナー・ホロスコープの運営スタッフでも情報を確認することができない仕組み（非保持処理）となっております。どうぞ安心してご利用ください。
ケイナー・ホロスコープでは、「今日の運勢」「今週の運勢」「今月の運勢」「今年の運勢」などを日々英語から日本語に翻訳し、無料で提供しているほか、普段は有料でご提供している「未来予言」を待てば無料でお楽しみいただける「無料鑑定チケット」の仕組みを導入しております。今後もより多くの方に無料でコンテンツをお楽しみいただく最善の策として、広告を表示させていただいております。ご理解賜れますと幸いです。なお、「プレミアムメンバー契約」をしていただくと、すべての広告が非表示となります。よろしければご検討ください。
英国を代表する占星術師であるジョナサン・ケイナーは、通常の12星座占いの枠にとどまらない詩的でメッセージ性の強いその予言スタイルで、世界の新聞等メディアを通じて2000万人ものファンを生み、愛読されてきました。詳しくは、「ケイナー・ホロスコープとは？」をご覧ください。
リニューアル後のサイトでは、「メンバー登録」していただくことで、ご自身の星座の占いに簡単にアクセスしたり、これまでPDF形式での有料販売のみだった「未来予言」「基本性格鑑定」について、メンバー特典として一部無料や特典鑑定としてご覧いただけるようになりました（全文を読むには都度購入や「無料鑑定チケット」のご利用が必要です）。
また、「プレミアムメンバー契約」をしていただくと、30日後までの「未来予言」がいつでも追加課金なしでご利用いただけるほか、「基本性格鑑定」を一括購入する際に割引が適用されます。よろしければご検討ください。
ケイナー・ホロスコープのリニューアルに伴ってPDF鑑定書の作成サービスは2023年4月末に閉鎖しましたので、新たなご購入やご購入済みの鑑定の再ダウンロードをすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ケイナー・ホロスコープのリニューアルに伴ってPDF鑑定書の作成サービスは2023年4月末に閉鎖しましたので、新たなご購入やご購入済みの鑑定の再ダウンロードをすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
【1】ケイナー・ホロスコープについて
ケイナー・ホロスコープの12星座コンテンツ（占い）の更新ルールは以下のとおりです。 ・毎週月曜日～金曜日：「今日の運勢」を更新 ・毎週土曜日：「今週の運勢」を更新 ・毎週日曜日：「今週の運勢」に（愛情編）を追加 ・月初または月末の土曜日：「今月の運勢」を更新 ・今月の運勢が更新された土曜日の翌日（＝日曜日）：「今週の運勢」を更新 ※コンテンツは早朝に更新されます。 ※「今週の運勢」「今月の運勢」更新日（土曜や日曜）には、「今日の運勢」の更新はありません。
毎日の運勢は、通常毎日午前5～6時ごろ更新されます。運用上の都合により、前後する場合がありますのでご了承ください。
「今日の運勢」「今週の運勢」「今月の運勢」「今年の運勢」はすべて、ジョナサン・ケイナーの遺志を継ぐケイナー・ホロスコープチームが日々書き下ろしています。ジョナサン・ケイナーが毎日の運勢を書き始めたころから一貫して、ケイナー・ホロスコープの「運勢」はあらかじめ用意しておいたものではなく、日々の天体の運行や世の中の状況を見ながらジョナサン、現在はケイナー・ホロスコープチームが毎日執筆し、翻訳チームが日本語訳したうえでお届けしています。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」から誤字脱字の箇所をお知らせください。その際、大変お手数ですが、どのコンテンツで誤字脱字を見つけられたか、できる限り詳しくお知らせいただけますと幸いです。
「今年の運勢」の更新は不定期です。メンバーの方には更新時にメールでお知らせしますので、ぜひメンバー登録（無料）をご検討ください。
【2】コンテンツについて
ケイナー・ホロスコープでは、コンテンツのご購入時にクレジットカード決済（VISA/MASTER/JCB/AMEX）をご利用いただけます。現時点では銀行振込などその他決済はご利用いただけませんのでご了承ください。
コンテンツを購入したログインIDにてログインし、「マイページ」の「利用履歴」からご覧ください。
未来予言にはそれぞれ「閲覧期限」が設けられていますのでご注意ください。「閲覧期限」は購入時に記載されているほか、「利用履歴」からもご確認いただけます。基本性格鑑定には「閲覧期限」はありません。
なお、「無料鑑定チケット」を利用した場合は、「利用履歴」ではなく、「無料鑑定チケット利用履歴」からご確認ください。
コンテンツの性質上、購入後のキャンセルは承ることができません。ご了承ください。
無料鑑定チケットとは、お好きな未来予言の結果を読むことができる交換チケットです。チケットは毎週土曜日にメンバーには2枚、プレミアムメンバーには4枚プレゼントされます。チケットには最大保有枚数が定められており、メンバーは10枚、プレミアムメンバーは20枚まで貯めることができます。
（使い方）
ご覧になりたい未来予言の「続きを見る」を選択し、表示される画面で「無料鑑定チケットで読む」を選択してください（チケットと課金購入を併用することはできません）。未来予言の項目ごとに、交換に必要となるチケットの枚数は異なります。なお、チケットを利用した場合の未来予言には閲覧期限が定められています。ご留意ください。
毎週土曜日の深夜0～3時にプレゼントします。運用上の都合により、前後する場合がありますのでご了承ください。
はい。メンバーの方は10枚、プレミアムメンバーの方は20枚の上限があります。
コンテンツを購入したログインIDにてログインし、「マイページ」の「無料鑑定チケット利用履歴」からご覧ください。なお、未来予言の項目にはそれぞれ「閲覧期限」が設けられていますのでご注意ください。「閲覧期限」は無料鑑定チケットのご利用完了画面に記載されているほか、「無料鑑定チケット利用履歴」からもご確認いただけます。
なお、ご購入の場合は、「無料鑑定チケット利用履歴」ではなく、「利用履歴」からご確認ください。
ご購入のコンテンツの再閲覧は、ご購入時のメンバー登録を継続中かつコンテンツの閲覧期限内にのみ可能です。
【3】お支払い、ご購入、無料鑑定チケットご利用について
ケイナー・ホロスコープの「メンバー登録」は無料です。
メンバーにご登録いただくと、あなたの誕生日をもとに近い将来起こる運命イベントを鑑定した、ジョナサン・ケイナーオリジナルの「未来予言」をお楽しみいただけます。メンバー登録（無料）の際に10枚プレゼントしている「無料鑑定チケット」は、未来予言と引き換えることのできるお得なチケットで、その後も毎週2枚ずつプレゼントされます。
また、あなた自身についてより深く読み解く「基本性格鑑定」も週に1項目ずつ無料でご覧いただけます。
他にも鑑定結果を一部無料でご覧いただける「相性鑑定」や「今日の運勢」のバックナンバーの閲覧、運命イベントや今週の宇宙のようすをお知らせするスペシャルメール「宇宙（そら）のお便り」など、多くのコンテンツをお楽しみいただけます。ぜひご検討ください。
「メンバー」と「プレミアムメンバー」の大きな違いは4点あります。
まず「未来予言」ですが、メンバーの方は都度ご購入（もしくは「無料鑑定チケットと交換）いただく必要があるのに対し、プレミアムメンバーの方は、今後30日間の「未来予言」が追加購入なしで読み放題となります。
次に「無料鑑定チケット」について、毎週土曜日にプレゼントする枚数（メンバー2枚、プレミアムメンバー4枚）と保有上限枚数（メンバー10枚、プレミアムメンバー20枚）が異なります。
また、「基本性格鑑定」「相性鑑定」をご購入いただく際、プレミアムメンバーの方はお得な割引価格（30％オフ）でお求めいただけます。
さらに「運勢」のバックナンバーについて、メンバーの方は過去1日分の「今日の運勢」、プレミアムメンバーの方は過去5日分の「今日の運勢」に加えて先週分、先月分、昨年分の「運勢」のバックナンバー、と閲覧できる範囲が異なります。
よりケイナー・ホロスコープの世界を楽しめるプレミアムメンバー契約をぜひご検討ください。
プレミアムメンバー契約のお支払い方法は【月額600円「月払い」】と【年額5,280円）の「年払い」】の2種類からお選びいただ くことができます。「年払い」は月あたり440円となり、大変お得です（年間で1,920円お得になります）。また、2年目以上継続してご利用の方への継続割引もご用意しています。ぜひご検討ください。
プレミアムメンバー契約で「年払い」をご利用の場合、継続してご契約いただいている期間に応じて割引が適用されます。
・1年目：5,280円/年（月あたり440円）
・2年目：4,620円/年（月あたり385円）
・3年目以降：3,960円/年（月あたり330円）
※月払いは月額600円です。
確認コードには、1時間の有効期限が設定されています。有効期限が過ぎたあとに再度のご登録をお願いします。
【4】メンバー登録、プレミアムメンバー契約について
ログインができない場合、以下をご確認ください。
・使用されているメールアドレス（ログインID）、パスワードが正しいかご確認ください。
・パスワードが正しく「8～12文字の半角英数字記号」になっているかご確認ください。全角文字や機種依存文字はお使いになれません。
・「ログイン」画面の「ログインできない方はこちら」からパスワードの変更をお試しください。
・スマートフォンの方は、端末の再起動や回線の切り替え（wifi⇔通信キャリア回線）をお試しください。PCの方は、再起動をお試しください。
・推奨環境以外の環境でご覧の方は、推奨環境での閲覧をお試しください。 上記すべて確認のうえ、なおもログインできないようであれば、お調べしますので「お問い合せ」からご連絡ください。
ブラウザやappleアカウント、Googleアカウントなどに記憶されたパスワードが更新されていないために古いパスワードでログインが試みられている可能性があります。ブラウザやアカウントなどに記憶されたパスワードを使用せず、お客様ご自身でキーボードを用いてメールアドレスやパスワードを入力してのログインをお試しください。
なお、記憶されたパスワードの確認や削除、編集については下記ページからご確認いただけます。
・iPhone
https://support.apple.com/ja-jp/HT211146
・Mac
https://support.apple.com/ja-jp/HT211145
・Google（Android）
https://support.google.com/chrome/answer/95606?hl=ja&co
※パソコン、Android、iPhoneとiPadをタブで切り替えられます。
・Microsoft Edge
「メンバー」退会をご希望の方は、こちらのページから退会手続きを進めてください。
「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、マイページの「プレミアムメンバー契約を解除する」ボタンから退会いただけます。「解除」後も「プレミアム契約」の契約期間が残っている場合は、期間内は引き続きプレミアムメンバーの各機能をお楽しみいただけます。なお、「プレミアム契約」を解除した場合でも、「メンバー」としての各機能は引き続きご利用いただけます（「メンバー」も退会したい場合は、「プレミアム契約」解除後に、さらに「メンバー」も退会してください）。
「マイページ」の「メール通知設定」をオフにしてください。
「マイページ」から「アカウント設定」に進み、「メールアドレス」の横の「変更」を選択すると変更いただけます。
「マイページ」から「アカウント設定」に進み、「パスワード」の横の「変更」を選択すると変更いただけます。
セキュリティ上の理由から、ご自身の誕生日の変更はできません。誤入力など修正が必要な場合は、「お問い合せ」より運営チームにご連絡ください。
なお、メンバー特典として「基本性格鑑定」を毎週無料閲覧中に誕生日を変更された場合、特典鑑定は新しい誕生日で初めからご覧いただくことになりますので、変更前の誕生日と内容が重複する場合があります。ご了承ください。
「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、「お支払い方法」欄の「変更」を選択して変更してください。
「月払い」と「年払い」との切り替えをご希望の場合は、「マイページ」から「プレミアムメンバー情報」に進み、マイページの「プレミアムメンバー契約を解除する」ボタンから一度プレミアムメンバー契約を解除し、従来の契約期間が完了後に再度プレミアム契約をお願いします。
メールアドレスとパスワードでログインいただけますので、買い替えの際に特にご留意いただくことはありません。
ケイナー・ホロスコープでは、決裁にSBペイメントサービス株式会社の安全なクレジットカード決済システムを使用しております。お客様のクレジットカードの情報は暗号化して通信･処理され、ケイナー・ホロスコープの運営スタッフでも情報を確認することができません（非保持処理）。
上記理由よりお客様側でのクレジットカードの削除ができない仕様となっております。クレジットカード情報の削除をご希望の場合は、本ページ下部の「お問い合わせページへ」から運営チームにご連絡ください。決済代行会社（SBペイメントサービス株式会社）に削除依頼を行い、削除いたします。なお、プレミアム会員を継続中の方はカード情報を削除いただくことができません。ご了承ください。
ケイナー・ホロスコープでは、お客様のご登録の生年月日に従ってホロスコープを作成し、星座（太陽星座）を導き出しています。そのため、カスプ（星座の境目）でお生まれになった方は、今まで雑誌などで見ていた星座と1つズレた星座が「あなたの太陽星座」となる場合があります。
雑誌などでは正確なホロスコープを作成して星座の境目の計算を行えないため、「おひつじ座は3月21日～4月19日生まれ」といったふうに簡易的に星座を区切っています。しかし、実際にホロスコープを作成すると、お生まれの年や時間によって（星の運行が異なるため）同じ「3月21日生まれ」でもうお座の方とおひつじ座の方とに分かれます。
お客様ご自身のホロスコープは、ログインした状態で「未来予言」のページ上部にある
「あなたのホロスコープと解説」を選択いただくとご覧いただけます。
ホロスコープ上の太陽のマーク（丸の真ん中に点があるようなデザインです）が位置しているのが、お客様の正しい「太陽星座」です。
なお、カスプについては「星読みライブラリ」にも解説記事がありますので、よろしければご覧ください。
【5】すでにメンバー、プレミアムメンバーのお客様（全般）
ログインした状態で、基本性格鑑定ページを開き、「基本性格鑑定無料公開特典をスタートする」ボタンをクリック（タップ）してください。
基本性格鑑定は、毎週土曜日の深夜0～3時に新しい項目が公開されます。運用上の都合により、前後する場合がありますのでご了承ください。
基本性格鑑定の無料公開特典は、通常は有償提供している「基本性格鑑定」を期間を限定することで無料でお楽しみいただける仕組みとなっております。そのため、期間を過ぎた場合は閲覧することができません。ご了承ください。
購入された基本性格鑑定に閲覧期限はありません。メンバーを退会なさらないかぎり何度でも再閲覧いただけます。なお、基本性格鑑定無料公開特典には公開期限がありますのでご注意ください。
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無料公開特典は、ご自身の誕生日の基本性格鑑定のみご提供しております。
【6】すでにメンバー、プレミアムメンバーのお客様（基本性格鑑定関連）
相性鑑定の各Chapterではまず、あなたがお相手のことをどう思っているのか（背景がピンク色の文章です）、次にお相手があなたのことをどう思っているのか（背景が紫色の文章です）を見ていきます。詳しくは、鑑定結果の上部にある「はじめに：親愛なるあなたへ」を参照してください。
ご自身を含まない2人の相性鑑定をご購入いただくことはできません。
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あなたとお相手がお互いに同じように相手を見る傾向があるとき、同じ文章が2回表示されることがあります。その場合、該当のメッセージはとても重要な意味を持つことになるので注目してお読みください。詳しくは、鑑定結果の上部にある「はじめに：親愛なるあなたへ」を参照してください。
トラブル防止とセキュリティの観点から、相性鑑定に限らず、ケイナー・ホロスコープではご購入データの削除は承っておりません。ご了承ください。